“你好，我是一名出租車司機，我想給贛州高鐵西站里的一名執法人員點個贊，他叫王鍵……”“你好，我是從北京過來贛州的，想說說我今年來贛州的感受……”近日，贛州市交通運輸綜合行政執法支隊四大隊接連收到由12328交通運輸服務監督電話轉來的兩通特殊工單，內容并非投訴求助，而是一名本地出租車司機和一名外地旅客對派駐在贛州高鐵西站出租車通道的執法人員王鍵的點贊表揚。群眾的點贊，源于執法的溫度。這兩通特殊工單，正是贛州市交通運輸綜合行政執法支隊提升效能、踐行為民初心的溫暖回響。

　　近年來，隨著市民對出行質量和服務水平要求越來越高，下大力氣解決“黑車”非法營運等無序經營問題，成為贛州推進交通運輸執法領域為民辦實事的重點清單之一。贛州市交通運輸綜合行政執法支隊在嚴格規范公正文明執法的同時，著力提升執法溫度，用熱情化解糾紛、以真誠服務群眾，不斷鞏固提升火車站、汽車站、機場等重點交通樞紐的出租車營運秩序維護水平，贏得群眾的好評。

　　針對“黑車”非法營運等無序經營問題，該支隊建立非法營運“黑名單”信息庫，按照“一人一檔”建立“喊客拉客”個人信息檔案，實現對違規行為的高效監管與精準鎖定，形成有效震懾；強化執法檢查，以“宣傳、勸離、警告、處罰”的四步工作法為主要舉措，實行“四班三運轉”24小時不間斷執法，實現對重點場站的全覆蓋、無縫隙監管；加強正面宣傳引導，向司乘人員發放宣傳（單）手冊，營造依法打擊非法營運、倡導出租車規范經營和文明服務的濃厚氛圍，“黑車”非法營運、喊客拉客現象大幅減少。

　　此外，該支隊積極開展“我為群眾辦實事”等行動，推動基層一線執法人員轉換視角，沉浸式體驗司機營運和乘客出行過程，推動解決一批群眾急難愁盼問題，包括在執法崗亭推出防暑藥箱、休憩納涼等便民服務，增設飲水設備、便民手機充電站等，解決司乘人員的飲水和充電問題。

　　“以前經常碰到出租車不打表、故意繞道等情況，現在秩序好多了，出行更有安全感了！”在贛州火車站出站口，過往旅客劉先生的這番感慨，道出了很多市民的心聲。