從街頭巷尾的特色小吃到商場超市的放心商品，從傳統市集的“煙火氣”到新興街區的“時尚風”，今年以來，我市市場監管系統以一系列務實舉措，讓消費市場煥發蓬勃生機。
“現在在贛州消費，感覺更舒心、更放心了！”正在章貢區某商場辦理線下無理由退貨的消費者李女士笑著說。這樣的消費信心，源于我市市場監管系統圍繞提振消費打出的一套“組合拳”。
優環境 釋放消費潛力
“以前開店要跑好幾趟，現在半天就辦好了營業執照。”最近在贛州經開區開店做服裝生意的張老板對市場監管部門的效率贊不絕口。這樣的速度，得益于市市場監督管理局持續深化“一照通辦”改革，將企業開辦時間壓縮至0.5個工作日。
我市市場監管部門從源頭入手，打造更優營商環境。堅持市場準入“全國一張單”，做到“單外無單，非禁即入”；全面對標深圳政務服務規則規制，深化“企業開辦”“個轉企”“開辦餐飲店”等一件事一次辦。聚焦民生消費領域價格秩序，針對收費“反向抹零”、價格欺詐等行為開展專項整治，檢查商超、餐飲等經營主體1.2萬家次，規范明碼標價行為，有力維護市場價格透明。今年1月至9月，全市新增住宿餐飲、批發零售等消費領域市場主體4.7萬戶。
在龍南市，市場監管部門創新推出“夜市經濟”登記備案制，為流動攤販提供合法經營身份。“現在有了備案證書，我們做生意更踏實了。”在濱江夜市經營客家小吃的王師傅說。截至目前，全市已發放夜市經營備案證3000余張，帶動就業近萬人。
創場景 點燃消費引擎
夜幕降臨，章貢區的第五大道美食街燈火通明，游人如織。這條由市場監管部門聯合文旅部門共同打造的夜間消費集聚區，匯集了70余家特色商戶，已成為市民夜生活的熱門打卡地。
信豐縣是贛南臍橙產業的發源地，信豐臍橙是贛南臍橙產業的一顆耀眼明珠。近日，在信豐縣市場監督管理局專項服務團隊的“管家式”指導下，“信豐臍橙”地理標志證明商標成功獲得國家知識產權局核準注冊。這一提振消費、助農增收的“金色名片”，為即將到來的臍橙銷售旺季注入了一劑強效“品牌活躍劑”，也將進一步拓寬信豐臍橙的銷售市場。
與此同時，市場監管部門統籌監管力量和技術服務，開展山茶油、預制菜、肉制品等食品生產企業幫扶指導行動，上門幫扶指導15家本土食品生產企業改進工藝、規范生產、提升品質；組織企業參加產銷對接會、博覽會，聯合深圳市市場監督管理局開展“圳品”推介，40余家贛州企業攜近百種產品參展，現場達成合作意向數十項。
強監管 筑實消費防線
“您點我檢，讓食品安全看得見！”在我市中心城區的某大型超市，市場監管部門正在開展食品安全“你點我檢”“你送我檢”民生實事活動。消費者可以現場掃碼填寫“你點我檢服務惠民生”調查問卷，在線上提交最想抽檢的食品品種、項目等，同時也可以現場送檢蔬菜、大米、植物油等日常食品，讓消費者對食品安全心中有數。
今年以來，全市已開展此類活動220余場，設置食品快檢便民服務點20個，完成食品“你送我檢”9300余項次，參與群眾達2.5萬余人次；投放“你點我檢”調查問卷11期，吸引超5萬人次參與投票點選。
圍繞消費者關心的重點領域，全市市場監管系統打出監管“組合拳”：
——食品生產環節聚焦肉制品、食用植物油、預制菜、食品添加劑等重點類別共開展整治行動6次，檢查生產經營單位9827家次，發現并消除問題隱患984個，已全部跟蹤整改到位；
——食品經營環節開展專項行動8次，檢查食品經營單位34851家次，發現問題1567個，全部督促整改到位；
——開展藥品經營環節清源行動，全市累計檢查藥品零售企業3282家次，責令改正434家，查處案件97件；
——開展整治醫療機構藥械質量安全突出問題提升行動，檢查醫療機構8021家次，責令改正826家次，約談醫療機構875家，查處案件218件。
——組織電動自行車市場專項整治，檢查銷售門店5362家，立案查處366起；
——開展民生計量監督檢查，檢查電子計價秤使用主體3839家，檢查加油站471家，加油機2176臺，查處計量違法行為22起；
——開展打擊侵權假冒偽劣商品整治行動，今年以來共查處侵權假冒案件97起，檢查各類經營主體超8000家次，有效凈化了市場環境。
“我們堅持‘零容忍’態度，對損害消費者權益的行為發現一起、查處一起。”市市場監督管理局執法稽查局負責人表示。
暢維權 提升消費滿意度
“上午反映情況，下午就解決了！”消費者王先生通過ODR（在線糾紛解決）平臺投訴購買到瑕疵商品，72小時內獲得了商家退款。這樣的維權速度，已成為贛州消費維權的新常態。
贛州經開區市場監督管理分局創新服務模式，在結對社區設立消費維權服務站，將消費維權服務延伸至居民家門口。消費者只需前往社區服務站，社區工作人員便會第一時間受理。在社區發生的簡單的消費糾紛，由社區人員按照規定流程進行調解處理。不在社區發生或情況復雜的消費糾紛，服務站迅速啟動聯動機制，贛州經開區市場監督管理分局執法人員第一時間介入調查，及時調解處理，保障居民的合法權益，顯著提升了消費糾紛調解的效率。
市市場監督管理局創新構建“線上+線下”一體化維權體系，2025年培育線下無理由退貨承諾單位129家；在線上，完善ODR機制，推動177家企業入駐平臺，糾紛平均處理時長縮短至72小時。
據統計，今年以來，全市通過12315平臺受理消費投訴3.8萬件，為消費者挽回經濟損失825.4115萬元，投訴按時辦結率100%，回訪群眾滿意度85%。
“我們還建立了投訴舉報大數據分析機制，對集中反映的問題開展專項整治，實現‘處理一個投訴、解決一類問題’。”12315投訴舉報中心負責人介紹。
隨著一系列政策舉措落地見效，贛州消費市場正煥發新的活力。今年以來，全市社會消費品零售總額同比增長5.8%。從優化環境到創新場景，從強化監管到完善維權，市場監管部門用實實在在的行動，為消費者營造了安全放心的消費環境，為經濟發展注入了強勁動力。
“我們將繼續打好提振消費‘組合拳’，讓消費者敢消費、愿消費、樂消費。”市市場監督管理局相關負責人表示。
